Husk at pakke returvarer forsvarligt ind

Mit overoptimistiske syn på Post Danmark har netop kostet mig 850 kroner.

Jeg havde en harddisk der døde. I stedet for at snurre lystigt syntes den hellere at den ville sige klak-klak-klak og køre meget langsomt rundt.

Det er ikke helt uvanligt – det er nok sket for halvdelen af de 20 harddiske jeg efterhånden har ejet. Denne havde dog den godhed at gå komplet og totalt i stykker inden for garantiperioden – noget kun 10-15% af min harddiskbestand har gjort.

Så jeg skulle kvit og frit have den byttet til en ny.

Returvaretilladelse
Har man købt en given harddisk i en fysisk butik, skal man bare genfinde sin faktura, køre hen i butikken, aflevere disken og få en kvittering.

Har man købt disken online, skal man finde online-butikken og trykke på linket kaldet Reklamation eller Returvarer. Her vil man så, ved at taste fakturanummer ind, kunne få sig en tilladelse til indsendelse af returvarer. På engelsk: RMA, Return merchandise authorization.

Butikkerne gider nemlig ikke modtage varer, der ikke er garanti på og man forhandler derfor en returvaretilladelse på plads inden man bliver bedt om at sende den defekte vare ind.

Tilladelsen er egentlig bare et tal Det skriver man uden på pakken eller kuverten. Når butikken modtager pakken/kuverten bliver nummeret/pakken så registreret som modtaget og man kan fra sit lille hjem følge med i sagsbehandlingen.

Frygtelig forsendelse
Men før man når så langt skal man indpakke tingene forsvarligt. Det vil sige: hvis der er synlige chips – som fx. harddiske og grafikkort – skal varen i en antistatisk pose. Hvis den er meget ømfindtlig, som fx. en fladskærm, skal den indpakkes så originalt som muligt. Gerne i silke og edderdun. Men blød bobleplast i massevis kan også gøre det.

Nuvel. I det aktuelle tilfælde svøbte jeg den syge harddisk i en antistatisk bobleplastpose. Derefter fik den endnu et lag bobleplast. Så kom den i en tætsluttende papkasse, der blev forstærket med tape. Henne på posthuset betalte jeg, på deres anbefaling, 42 kroner for at få den sendt som brev og gik storsmilende hjem. Jeg var helt varm ved tanken om den nye harddisk, der så snart skulle ankomme.
Men næste dag ringede de fra butikken. De sagde at pakken var ankommet. Med så mange transportskader at harddiskfabrikanten umuligt ville modtage den som returvare. Pakken var angiveligt blevet delvis revet op og harddisken havde både fået knækket noget plastic og – utroligt nok – bøjet en af sine meder. Alle, der for nylig har haft en harddisk i hånden, ved at det kræver meget hårde slag at bøje harddiskmeder. Men bøjede var de.

Jeg måtte, dybt skuffet sige “Ok, så smid den da i skraldespanden” og vinke farvel til for 800 kroner harddisk.

Løsninger
Der er to måder at undgå denne situation på: beskyttelsespenge og beskyttelsesplast.

Havde jeg betalt 69 kroner ekstra for harsddisk-forsendelsen, ville den have fået mærket Forsigtig og næppe være blevet brugt som diskos, hammer, hockey-puck eller hvad den nu havde været brugt til.

Havde jeg indpakket disken bedre, kunne den – potentielt set – også have klaret rejsen bedre.

I stedet for at indpakke den i forventningen om at den bliver samlet op og transporteret af mennesker, skal man åbenbart indpakke den i forventningen om, at den bliver samlet op af en grønthøster og mindst én gang på rejsen får en flyvetur eller bliver most ind i et bagagerum med for lidt plads.

Beskyttelsesplast i urimelige mængder er altså den anden mulighed for at få sine varer uskadte igennem Post Danmarks system.

Luksusforsendelse til de forsigtige
Vil man være helt sikker på at pakken behandles bedst muligt – og have adgang til udvidede klagemuligheder, i fald det går galt – kan man også vælge luksiusforsendelse. Man mærker pakken (70 kroner) med forsigtig (+100 kroner) og med værdi (+100 kroner). Så er man nogenlunde sikker på at 1 kilos harddisken til 800 kroner (luksusforsendelse: 276,25 kroner) eller 20 kilos fladskærmen til 6.000 kroner (luksusforsendelse: 376,25 kroner) kommer nogenlunde sikkert frem.

Klage?
Man kan selvfølgelig klage over den kvalificerede pakkevold og jeg har da oplevet ét tilfælde hvor det hjalp. Har man en postkvittering, kan man bruge en formular på Post Danmarks hjemmeside. Har man ikke nogen, bliver man nødt til at kontakte det nærmeste Service Center Kunde pr. – gulp – brev.

Men så skal man gøre sig klar til at tage et længere skænderi om indpakning og – sandsynligvis – betale den uskyldige online-butik noget der minder om timepris for at sende ens ødelagte vare videre. Ekstra-ekstra forsvarligt indpakket, så der ikke også opstår tvist om denne forsendelse.

Så i det aktuelle tilfælde valgte jeg at give op og blot forsøge at glemme for 800 kroner harddisk med en svag jamren.

Konklusion
Man tror måske ikke at en bobleplastindpakket jernkasse i en papkasse kan blive ødelagt af en tur i en bils bagagerum. Men det er fordi man ikke har arbejdet med de professionelle.

Så altså: betal toppris og indpak ekstra-ekstra grundigt, hvis du vil sende dine elektroniske dimser på rejse med Post Danmark (eller deres konkurrenter).

Links

Find en pris på pakken. Gæt selv om de 100 kroner er brugt bedst på et Forsigtig-mærke eller for 50 kroner ekstra bobleplast.

Klag over forsendelse. Hvis du har en postkvittering.

Post Danmark Service Center Kunde. Hvis du ikke har en postkvittering, men bare sidder med en flosset kuvert og noget ødelagt.

Alle harddiske går i stykker. Google køber hvert år tusindvis af harddiske af samme type som dem vi almindelige dødelige køber. Deres erfaring siger at alle diske får fejl i løbet af det første halve år og at der ikke er meget at gøre ved det.

Hvilke harddiske går stykker? Google ønsker ikke at skrive grimt om nogen harddiskfabrikanter. Alle fabrikanter har heldige og mindre heldige harddiskproduktioner i løbet af et år. Men den russiske postordrebutik Sunrise, er ikke bange for at skrive hvilke drev de oftest får tilbage. Blandt 3.5″ drevene ser det værst ud for Maxtor og i størrelse 2.5″ er det Toshiba de genser flest af. Man kan dog nok forvente en vis årsvariation. – Sjovt nok var mit døde drev et Seagate, et af de absolut mest fejlfri fabrikater.

Softwaresiden har altid aktuelle harddiskpriser. En død harddisk er blot signalet til at købe en ny og større. Lige nu får man 1 Gb til 0,71 kroner blandt de interne harddiske (3.5″ SATA), 1,13 kroner hvis de er PATA/IDE og 0,77 hvis man vælger en ekstern USB-harddisk.

Post Danmark er ved at blive nationaliseret igen. Tænk hvis det rent faktisk ikke hjalp på serviceniveauet at sende en vis del af overskudet ud af landet hvert år? Men det er en helt anden diskussion.