Spørgsmål: køb af software i online-butikker

Jeg har læst din artikel i Fagbladet om at købe sikkert på nettet og du skriver at man kan få pengene tilbageført øjeblikkelig, hvis man betaler med DK-kort. Men det er desværre ikke rigtigt.
Michael

Nej, man kan ikke i alle tilfælde få tilbageført pengene. For eksempel ikke hvis varen leveres. Eller hvis varen er skræddersyet til en. Købeloven regulerer denne del.

Der er, som hovedregel, heller ingen returret på madvarer.

Køb sikkert ind i online-butikkerne (link senere) fortæller bare, at man – alt andet lige – er bedst stillet ved at bruge Dan/Master-/Visa-kort til fjernhandel.

Vedlagt lægger jeg noget af den korrespedance jeg har med [mumle mumle] antivirus. Sagen er kort at jeg får et tilbud om [mumle mumle]-antivirus til kr. 399,- i min mailboks, som jeg køber i slutningen af November 07, desværre kan jeg ikke downloade programmet og da jeg først henvender mig til [mumle mumle], så er de flinke til at svare igen, men da det stadig ikke lykkes mig at få det til at virke, så kniber det med at de svarer og jeg må rykke flere gange og til sidst svarer de ikke. Så den 19. December 07 går jeg i banken og vil have min indbetaling tilbage, herefter går der et par uger og Panda skriver tilbage for at hjælpe mig, men det virker stadig ikke, og Panda siger nu at det er min PC der er noget galt med. Men jeg har tidligere downloadet [mimle mumle] antivirus og nu har jeg Zone-Alarm og AVG-antivirus, alle downloadet uden problem, så da jeg mener jeg har returret for varer købt på nettet, beder jeg om mine penge retur. Jeg har ikke hørt noget fra [mumle mumle] og forventer de afviser min klage til PBS, hvorefter jeg får en regning på kr. 250 fra PBS. Og jeg kan jo ikke klage til forbrugerrådet, da de har en mindstegrænse for køb på kr. 800,. Så det er altså ikke så nemt [...] har du noget forslag til hvad jeg skal gøre?

Det er en svær situation.

Ingen returret på software
Du har 14 dages returret ved fjernhandel. Men ikke ved madvarer. Og, desværre for dig, heller ikke ved køb af musik, film eller software.

Derudover forsøgte du ikke at udnytte din fortrydelsesret i tide.

Et halmstrå: butikken skal senest ved dit køb af softwaren fortælle dig, at de ikke tager den retur. Hvis de ikke har gjort det, ville du – i sin tid- have haft en lidt større chance for – under stort møje og besvær – at have fået dine penge igen.

Men butikken har garanteret skrevet, at de ikke tog softwaren retur et eller andet sted under købsprocessen.

Dine penge er spildte.

Anti-virus er spild af penge
Det er måske ikke nogen trøst, men pengene var alligevel spildte. Den positive effekt af anti-virussoftware er så mikroskopisk, at det er så godt som ligegyldigt at installere den.

Hvis du skal se positivt på det, kan du se dig selv som lige så godt beskyttet, som før du betalte pengene. Nu slipper du bare for møgsoftware,  skal opdateres uophørligt, skræmmer dig unødigt og i ny og næ får pc’en til at fryse.

Den hurtige indkøbsguide til software, musik og film

1. Software. Du skal ikke købe software. Du får den bedste software gratis. Nap den via Softwaresiden.
2. Musik. Du skal endelig ikke købe dyr, afspilnings-beskyttet musik i iTunes, Bilka og hvad de dårlige musikbutikker ellers hedder. Køb det i Rusland eller Ukraine. Priserne er der så lave, at fejlkøb ikke gør ondt. Lydkvaliteten er ofte højere end i de danske butikker. Og så kan musikken let overføres til mp3-afspillere.
3. Film. Det er pt. ikke muligt at købe film online (som downloads) på rimelige vilkår. Køb dem på dvd og se godt efter at filmen nu også har den rigtige region, de rigtige undertekstspor osv. før du køber. For din fortrydelsesret er ganske sikkert sat ud af kraft.

Til alle, der stadig hænger ved:

Et fåtal er uheldige, når de køber ind online. Men det er ikke noget imod hvor uheldige folk er, når de køber ind i centerbutikker.
Links

Begrænsning af fortrydelsesretten ved køb af musik, film og software

Næsten alt om handel på nettet. Fra Forbrugerstyrelsen.

Køb sikkert ind i online-butikkerne. Artiklen, der anbefaler brug af Dankort og linker løs til ankenævnsafgørelser.
Softwaresiden har to gratis anti-virusprogrammer: AVG og Avast. Mindst lige så effektive som [mumle mumle]-antivirus. Husk: dine software-krav er garanteret ikke så specielle, at du bliver nødt til at betale for det.
Alt om antivirus. Nu vi er i gang.

De billige russiske musikbutikker. Mp3City sælger masser af billig, brugervenlig musik i høj kvalitet til lave priser.

Bilkas film-download et meget dårligt tilbud

Bilkas musik-download er også et meget dårligt tilbud

Gå aldrig i edb-butikker. Ingen fortrydelsesret overhovedet. Høje priser. Ringe udvalg. Køb ind på nettet i stedet.